灿源装饰施工阶段服务流程详解

      灿源装饰将工程质量作为核心服务内容，同时倡导“透明装修，客户主动”，让客户真正参与到施工环节中来进行质量把关。为更好地执行这一环节，我们制定了详细的流程服务规范。以下是灿源装饰施工阶段服务流程详解。

1. 合同外材料采购

       地砖、瓷片、灯具等自购材料，凡由灿源装饰人员陪同采购的，我司人员仅对所购材料的款式和质地提出专业意见，由客户直接谈价格、对品质把关，避免由于我司人员取得不正当利益，导致客户损失。

2. 设计师下工地

       施工过程中，正常情况下，一般要求设计师下工地四次：开工；木工进场时；木工施工阶段；油漆扇灰阶段。设计师下工地需在《工地日志》上签名，如果设计师下工地的次数不够，请拨客户热线电话与我们联系。

3. 投诉

       工地出现问题，我们希望客户及时提出，避免由于拖延的时间太长，导致损失增加。工地上出现问题时，按以下途径逐步反映：
       第一步：项目经理电话、设计师电话
       第二步：工程项目组主管电话
       第三步：工程部经理电话
       如果因为各种原因导致投诉无法解决时，您可以将此情况反映到公司总经理处，由总经理协调处理。

4.  施工过程项目增减部分报价

1)零增项政策。正常情况下，灿源装饰施工团队将根据确定的施工图及材料表进行施工，并严格遵守零增项规定。当遇到客户提出额外要求或设计更改时，在客户授权情况下，由灿源装饰设计师把控相关增项或更改的落实
2)增加部分：请联系原报价师，由原报价师报价，并按公司正常程序操作。工人或项目经理直接报价属公司非正常程序。
3)减少部分：联系设计师，避免影响整体设计效果。

5. 设计更改

凡客户或项目经理对设计提出修改意见，需与设计师沟通，沟通后确实需要调整的地方，由项目经理填写《工程项目变更单》，由客户和设计师签名，主要项目的变更，还需设计师另出施工图，加盖出图章，方为有效。项目经理不得擅自对设计进行修改。

6. 收款

1)定金：收款人-公司出纳。
2)工程款收款人：项目经理(质检)或工程部经理，除规定人员外，其它任何人直接向客户收取款项是不符合正规程序的。
3)指定收款人收取款项时，必须出示公司财务部门盖章的收据，任何白条或未加盖财务章的收据，公司不予认可。

       灿源装饰施工阶段服务流程光是列出来远远不够。为了促进这一流程的规范落实，我们推出了“全天候工地视频直播服务”和“O2O同步跟踪服务”，确保客户能够顺利参与并监督施工阶段流程的实施，从而实现“管家服务，透明装修”。