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灿源装饰售后服务保障制度

返回列表 来源:网络编辑作者:灿源装饰浏览:-发布日期:2019-03-30 11:09:09 阅读耗时: 分钟

灿源装饰售后服务保障制度


            为更好地服务客户,我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下,按照灿源装饰售后服务保障制度,精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚挚、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望细致入微的服务,能得到客户的好口碑,得到社会各界的高度评价! 灿源装饰售后服务保障制度要求所有装修工程必须在施工人员清洁现场后,才能进行竣工验收。竣工验收后,如果您在设计阶段要求了公装的配饰设计服务,灿源装饰工程队将在验收后进场进行配饰施工。工程结算完毕后,公司会向您出示保修卡,并告知您开始享受以下服务:  



工程维护

            灿源装饰在工程验收交付之后为客户提供六年隐蔽工程免费维修,三年表面工程免费维修服务。在保修期间,公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中需收取人工及材料成本费。



客情反馈

        我们施行定期客户回访制度,公司对交付使用的工程建立回访档案,进行定期电话回访,即一年内工程每年回访四次,一年以上工程每年回访两次。

投诉处理

        对于客户投诉,灿源装饰将在24小时内给予回复;对于需要及时回复的投诉,请拨打工程部经理的电话进行投诉。

售后服务制度

1. 损坏赔偿。维修过程中,爱护客户的一切物品,如有损坏照价赔偿。
2. 问题记录。维修过程中,对出现的问题做好记录,向客户说明原因,制定维修计划。
3. 卫生维护。维修过程中,注意清洁卫生,确保客户住宅的安静整洁。
4. 意见记录。维修结束后,请客户在服务意见卡上签名,并提出您的宝贵意见。

        我们成立了专业的客户服务团队,依据灿源装饰售后服务保障制度提供24小时全天候服务。在接到售后服务的需求后,将安排维修小组对该工程进行跟踪服务。质保期结束,我司会继续保持与客户联系,随时了解施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,确保用户放心使用。

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